Bu kapsamda, başvuruların en kısa sürede sonuçlandırılması, vatandaş memnuniyetinin artırılması ve devletle vatandaş arasındaki güvenin pekiştirilmesi hedefleniyor.
Açık Kapı Şube Müdürlüğü, 5 İlçe Kaymakamlığındaki Açık Kapı birimleriyle birlikte köylere ziyaretler gerçekleştirerek, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini yerinde topluyor. Son olarak, Elmalık ve Kazımiye köylerinde yapılan ziyaretlerde, vatandaşların talepleri doğrudan alınarak çözüme kavuşturulmak üzere kayıt altına alındı.
Açık Kapı Şube Müdürlüğü, Valiliğin giriş katında hizmet vermekte olup, vatandaşların taleplerini elektronik ortamda kaydediyor, takip ediyor ve sonuçlandırıyor. Başvurular, yüz yüze, web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla yapılabiliyor. Sisteme kaydedilen başvurular, ilgili birimlere yönlendirilerek 7 iş günü içinde tamamlanıyor. Vatandaşlar, başvuru numarası ile sürecin her aşamasını internet üzerinden ya da mobil uygulama ile takip edebiliyor.
2024 yılı içerisinde Açık Kapı Şube Müdürlüğü’ne 651 yüz yüze, 54 internet üzerinden ve 1.499 turkiye.gov.tr üzerinden olmak üzere toplam 2.204 başvuru yapılmıştır. Açık Kapı Şube Müdürlüğü, milletin kapısında hizmet vermekten gurur duymaktadır.